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蘋果為MacBook故障鍵盤提供次日維修服務

  • 小白兔

  • 2019-04-26 00:48:30

根據 MacRumors 獲得的備忘錄,蘋果已經開始為旗下 Apple Store 門店提供必要零配件,保證 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤的優先維修服務。天才吧技術人員可以直接在門店中進行故障維修,而不用再將裝置寄回服務中心。

同時蘋果還指示,針對 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤維修,工作人員應儘量做到次日交還,也就是當即開始維修工作,並在第二天將其交還給使用者。

蘋果自 2015 年在膝上型電腦產品線上推出全新蝶式鍵盤,隨後出現了一系列令人困擾的問題,蝶式鍵盤由於設計缺陷,容易出現粘鍵、無響應和彈起不到位的情況,引發不少使用者抱怨,蘋果也因此遭到多次集體訴訟。

為了幫助使用者儘快解決問題,蘋果也在積極地調整鍵盤維修政策。去年夏天推出了新的鍵盤服務計劃,對特定年份間生產的 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤故障進行免費維修。此前蘋果一直都是把裝置寄送到維修中心來完成維修,隨著本週售後服務的政策調整,此類鍵盤故障維修都在門店進行,使用者也不需要在面對一旦走售後維修就無膝上型電腦可用的情況。

蘋果在 2018 年機型的新一代鍵盤上添加了一層矽膠膜,以期緩解前文中出現的問題。不過,就在上個月,蘋果再度承認第三代鍵盤也存在某些問題,可能很快第三代鍵盤也將包含在新的維修服務專案中。

我們並未得知蘋果是否有辦法徹底解決蝶式鍵盤潛在的設計缺陷,希望今年的 MacBook 產品線能帶來一些令人欣慰的改變。

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