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小鹿情感真假調查:5萬多元買來人財兩空

  • 小白兔

  • 2019-06-19 17:23:27

“關關雎鳩,在河之洲。窈窕淑女,君子好逑。”古往今來,有無數文人墨客用紙筆寫下了歌頌情感的詩篇。

而這其中的愛恨糾葛卻從未有一個有效的解決方法。因此,有人開始做起了這門生意,小鹿情感算得上是其中動靜最大的一家。

可這樣一家號稱“讓愛得償所願,讓更多的人找到幸福的感情”的專家團隊,卻接連遭到消費者投訴。

經過鋅刻度一番調查,發現小鹿情感的確存在著多重問題,所謂的情感專家,撕開面具後,也許就是一群打著心靈導師旗號的江湖騙子。

 

“花53188元買情感套餐,讓男友對我徹底失望”

去年10月,陳小語(化名)和男朋友因為一些原因導致分手。之後,陳小語試了各種辦法都沒能挽回男朋友的心。傷心之下,她想起了之前曾看到過的小鹿情感的廣告,於是抱著“死馬當活馬醫”的心態下載了小鹿情感APP。

可她沒想到,走錯的這一步給她近半年的生活帶來了巨大的困擾。6月11日下午,她躲在單位車庫裡向記者打來了電話,她一邊勢單力薄地與小鹿情感抗衡著,一邊在家人朋友面前假裝沒事。電話接通後,她向記者道盡了她的煩惱。

半年多以前,經過小鹿平臺的安排,陳小語加了一位名為“愛唯爾教育-金牌導師”的人。向他講明瞭自己的詳細情況和需求之後,該導師表示要解決陳小語的問題,需要購買12888元的套餐,服務期3個月。

陳小語眼看導師話說得很絕對,似乎真能解決問題的樣子,想也沒想就交納了費用。但沒過幾天,導師告訴陳小語,她的情況難度較大,需要第三方介入溝通。也就是從該機構派出一個工作人員,與陳小語的前男友進行溝通,扭轉他的心意,對方稱之為“心理療法”。

 

小鹿情感導師不斷讓陳小語交錢

但要想要這項服務,還需要再交納6000元,達到18888元的套餐。“套餐詳細內容要看交多少錢,續到18888元會多送一個月服務期,續到21888元,多送兩個半月服務期。”該導師苦口婆心地勸著陳小語,並告訴她這是屬於她的專屬優惠,是經公司領導層研究下的最好的活動。

時間一天一天的過去了,陳小語按照導師的指示像個傀儡一樣的操作著,但卻始終看不見效果。嚮導師表達的疑問之後,對方表示她的情況的確比較棘手,不是三兩天就能輕易改變現狀的。於是建議陳小語索性買個長期服務的套餐,直到到問題徹底解決為止。

孤注一擲的陳小語再次交納了25000元的費用,並按照導師的要求更換頭像、改變穿衣風格,生怕做錯一步就達不到效果。可兩個月後,前男友依舊心意未改,導師這時告訴她,可能第三方介入的“心理療法”也行不通了,需要直接進行線下見面溝通才有用。

當然,這一步也需要額外交錢,這一次又是15000元,陳小語乖乖交納了費用。可沒過多久,陳小語無比信任的導師卻給她帶來了一個晴天霹靂。原來,這個導師發現了其公司存在詐騙的嫌疑,決定辭職,並告訴陳小語儘快想辦法把錢要回來,否則就全部打水漂了。

這時的陳小語,才終於清醒了過來,自己這半年多的時間裡一直把這個機構視為救命稻草一般,對方所說的一切都奉為至寶。可如今,卻發現這一切不過是一場騙局。

甚至當她後來向前男友求證時才發現,原來從始至終,對方所說的“心靈療法”都沒有實施過,難怪不管她怎麼問,對方也不願意給出聊天截圖。“這半年來從來沒有任何人加過我,請你別再相信這些機構幫你挽回我了,我對你徹底失望了。”前男友給陳小語發來最後一次簡訊,徹底將她潑醒了。

陳小語幾乎已經到了崩潰的邊緣,剛畢業的她幾乎沒有積蓄。因為相信小鹿情感,不僅投入了自己所有的積蓄,還透支了幾萬元的信用卡,現在每個月都為了還債焦頭爛額。可到最後,也還是沒能挽回男朋友。

 

 

陳小語前男友表示從未有人加他

套餐課程不分貴賤,均為虛假宣傳

無獨有偶,鋅刻度記者在黑貓投訴平臺上發現了大量被小鹿平臺矇騙的消費者。從最基礎的課程,到個性定製的套餐,都存在著虛假宣傳、霸王條款等問題。

今年28歲的劉國樑在黑貓投訴平臺上投訴稱,自己在一短視訊平臺上看到小鹿情感的宣傳視訊,對他們說的能夠哄女孩的經驗技巧深信不疑。於是通過其微信公眾號購買了5000元的戀愛方案及教程。

劉國樑心想,有了導師指導,就算成不了戀愛高手,也能夠穩住現在的女朋友。於是第二天就帶著十分的熱情投入學習,一開始,導師提供的教學計劃是換頭像、形象改造、加密語音課程學習。

在幫他選衣服時,導師也顯示出了耐心負責的一面。但就在第三天劉國樑就發現了一些蹊蹺,導師開始有一搭沒一搭的回覆,而且只是進行基本問候,其宣傳時一直強調的“1對1保姆式服務”已經完全不存在了。

更令劉國樑氣憤的是,在前期指導過程中,對方一直讓劉國樑不要給女朋友發信息,也不能回覆。劉國樑一一照做,結果一星期後卻被女朋友直接刪除好友了。忍無可忍的劉國樑決定退款,可得到的結果是導師稱其只負責授課,退款要找小鹿情感平臺。

而小鹿情感平臺又稱其與導師是合作關係,退款需要和導師協商。劉國樑就像個皮球一樣,被雙方踢來踢去,得不到解決方案。

除了這些貴价套餐之外,小鹿情感上的低價課程包依舊坑人。“肉丸兒”在黑貓投訴上稱,自己花68元購買了“調情高手”課程,介紹顯示這套課程包括10節微課和配套教材。可實際拿到手的卻只有3節加起來一共18分鐘的案例。

“肉丸兒”加客服微信卻顯示“沒有此使用者”,撥打人工客服電話後,對方稱是由於課程沒有更新,所以沒有圖片上的課程。最終,這件事也只能不了了之。“實際課程與宣傳課程完全不符,且不說質量了,連數量都得不到保證,小鹿情感簡直就是騙子。”“肉丸兒”氣憤地吐槽道。

 

黑貓投訴上大量投訴,但並未引起其關注

記者調查:小鹿平臺與第三方機構相互甩鍋

為了弄清楚小鹿情感平臺下究竟有多少套路,記者以消費者身份進行了一番體驗。開啟小鹿情感網站,首先能夠看到的就是小鹿情感擁有12年情感行業經驗,“幫你挽回迷失的愛情”的宣傳詞。

不過據鋅刻度記者瞭解,小鹿情感2013年6月才正式建立,當時是以男性情感服務為起點,並在2014年搭建起了男性情感心理社群。

往下翻,可以看到小鹿情感的業務主要有3類,分別是婚姻類、愛情類和分離第三者類。其中每一類都會細分出多種情況,例如愛情類包括父母反對、感情淡化、第三者插足、性格不合等。

當具體瞭解到諮詢師時,會發現小鹿情感將諮詢師按擅長領域進行了細分,包括婚姻修復、挽回愛情、聊天技巧、狙擊真命、兩性關係等24個領域。

隨意選擇一個領域後,會彈出相應的諮詢師,以及他們的學員總數、個人簡介。當記者選擇了一個看上去符合眼緣諮詢師,並通過平臺新增微信好友。不過,平臺顯示的與最終加上的人卻不是同一人。

通過驗證以後,這位名為“陳曼情感-林俊督導”的人便開始不斷髮來資訊詢問具體情況。在記者隨意提供了一些虛構資訊後,對方表示這種情況,專家導師完全可以解決,服務為期30天,費用9800元。同時,他還對案例進行了評估,表示成功率95%。

詢問到具體模式時,對方表示將採用純線上指導模式,所有行動安排將由他們全權接管。並保證如15天內沒有任何效果,可以退款。“你能夠做到一切聽從安排嗎?”這是對方不斷在強調的一件事。

在記者猶豫不決的時候,對方開始了更積極的勸說。他向記者承諾,他們的安排都是合情合理的,不會涉及違法亂紀的事情,只要下定決心,就沒有問題。

不過他們也不限於這一種套餐,除了解決當下麻煩之外,還可以在後期對對方進行心靈控制,並且全面提升外在形象和內在情商。而這一切,也都在30天內完成,不過價格漲到了16800元。

當記者表示出對效果的質疑時,該督導立馬告訴記者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事實上,其朋友圈內容大多是內容千篇一律的洗腦雞湯文。以前10篇為例,有7篇都是雞湯文,只有剩下3篇是成功案例。

而這些案例當中,絕大多數是文字對話的截圖,可這樣的圖片偽造起來十分容易。還有一類就是求婚視訊、結婚照片,可畫質看上去都十分模糊,是否是通過他們促成的也難以辨別。

事實上,在小鹿情感上看到的案例也是如此。從文筆到內容,看上去都像極了網路寫手的杜撰文章,真實性實在是讓人懷疑。

更值得一提的是,這家陳曼情感機構與小鹿情感屬於合作關係,小鹿情感相當於中介機構。而像這樣的機構,小鹿平臺上數不勝數。出事之前,可以美其名曰這種方式是合作,但一旦遇到問題,就會出現雙方甩鍋的情況。

 

小鹿平臺諮詢師來自第三方機構

根據小鹿情感平臺資料顯示,其擁有538位國家認證情感諮詢師團隊,並且保證每位諮詢師都經過嚴格培訓,並擁有國家認證資質。可經過鋅刻度記者調查之後卻發現,欺騙陳小語的那間愛唯爾教育機構就存在問題。

這間機構後來改名為美麗愛情感,與長春新思想教育諮詢有限公司一起對陳小語進行欺騙。但當陳小語找到小鹿平臺時,其卻稱自己與該平臺已經取消了合作關係。並且因為該平臺內部出現了問題,所以無法提供服務憑證,因此最終只能退還陳小語14300元。

 

 

所謂的成功案例難辨真假

律師:小鹿情感當前業務模式至少存在五大問題

針對在採訪與調查中所遇到的情況,記者向電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所律師趙佔領進行了諮詢,他具體地談到了小鹿情感平臺在整個過程中存在的問題。

 

鋅刻度:如上所說,在陳小語的情況中,小鹿情感平臺當初承諾無效退款,現在卻不履行承諾的行為是否存在問題?

趙佔領:小鹿情感的法律性質是網路交易平臺,為諮詢師及消費者的交易提供資訊服務。根據消費者權益保護法,小鹿情感作為網路交易平臺,單獨對消費者做出承諾,比如15天內不滿意退款,而消費者對於諮詢師提供的服務不滿意,那麼小鹿情感就應當兌現承諾,向消費者退款。

 

鋅刻度: 據瞭解,小鹿平臺其實是一箇中介,將客戶分發給多個第三方機構。這些機構一方面資質存疑,另一方面會在出問題時與小鹿互推責任。請問這種模式有哪些問題?是否對消費者構成了欺騙?

趙佔領:根據電子商務法,小鹿情感是電子商務平臺經營者,諮詢師屬於平臺內的電子商務經營者,諮詢師應當進行工商登記,小鹿情感應稽核其經營資質,包括具備營業執照,諮詢師具有提供相關諮詢服務的資質。

如果小鹿情感未稽核諮詢師的身份資訊和經營資質,則不僅違反電子商務法、消費者權益保護法,還需要向消費者承擔法律責任。

這種模式中,諮詢師提供的是情感諮詢服務,提供了一些經驗、技巧,但是最終能否解決消費者所遇到的情感問題受很多主客觀因素影響,諮詢師及小鹿情感都無法保證最終的服務效果。

但是,小鹿情感及諮詢師為了誘導消費者付款,不排除可能存在誇大宣傳、效果承諾,法律上構成欺詐。

 

鋅刻度:就小鹿平臺本身的業務來看,您認為存在著哪些問題。(以純線上指導的方式解決情感問題,且收費高昂,沒有明確定價)

趙佔領:至少存在幾方面的問題:

(1)可能降低了諮詢師的准入門檻,沒有要求諮詢師具有經營資質;

(2)對於諮詢師的服務水平缺乏客觀的評判標準,所制定的收費標準也缺乏客觀性、合理性;

(3)平臺對於諮詢師所釋出的資訊缺乏有效管理,其中存在著虛假宣傳、誇大宣傳,甚至對服務效果進行承諾而無法兌現;

(4)平臺承諾消費者不滿意即可退款,但在執行過程中並未完全做到;

(5)平臺及諮詢師應該引導消費者理性對待情感諮詢服務,情感問題的解決歸根結底還是要靠消費者自己解決,解鈴還須繫鈴人,諮詢師所提供的只是指導、建議,不能盲目相信情感諮詢服務能解決所有情感問題。

 

鋅刻度:避免搭上情感生意的賊船

在記者與多位受騙者的交流中,發現他們瞭解到小鹿情感平臺的渠道多種多樣,包括微信公眾號、抖音、快手、微博等。他們都對小鹿情感平臺有一個共同的評價:小鹿特別火。

而當他們發現被坑以後,卻又發現了一件事。“小鹿根本就不怕我們鬧,不怕維權,它知道我們沒辦法弄垮它。”陳小語這樣說著自己的無奈。

事實上,據鋅刻度瞭解,自2013年成立以後,小鹿情感的學員維權現象的確層出不窮,但這並沒有妨礙其快速的發展。天眼查顯示,小鹿情感隸屬於北京魅動力教育諮詢有限公司,創始人巫家民。

該公司在三年中獲得五輪融資,創始人巫家民更是擁有創業黑馬新媒體分會副會長身份。但從巫家民出現在大眾眼前時,就被冠上了PUA領軍人物的名號。他曾創辦“壞男孩”平臺,專門教授男孩追女孩的祕籍。

像小鹿情感這樣的機構不僅沒有消失,反而生存得越來越好的原因,歸根到底是抓住了人性的弱點。這些消費者在感情受挫時,往往會喪失理性的思考,容易衝動消費,等到清醒過來的時候卻已經為時尚晚。

記者在與小鹿平臺所謂專家進行溝通的過程中感受到,其實他們所說的內容大多沒有實際價值,只是在鼓動情緒方面做得到位。但若是冷靜思考,便能分辨出他們的服務並無專業度,也並無價值。對於消費者來說,還是要加強防範意識,理性思考,才能避免搭上這艘情感生意的賊船。

 

小鹿情感創始人巫家民

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