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華為和蘋果在售後服務方面有哪些不同?

  • 小白兔

  • 2019-02-12 04:19:45

華為和蘋果在售後服務方面有哪些不同?

說起售後服務,相信很多人都沒去嘗試過,跟多的是壞了自己去維修,主要的原因當然一是不知道哪裡有,二則是售後服務網點太遠了,當然會有其他原因,那麼說起智慧手機的官方售後大家多少有去體驗過呢?我自己其實沒去過的,因為一般手機壞了都是過了保修期,要不就是可以更換下一代手機了,所以基本不去售後網點,而中國的手機售後對比怎麼樣?我們來看看華為跟蘋果有什麼不一樣地方吧。

下面我們來看一下幾年前一次調查報告吧

在中國智慧手機的滲透率已經超過90%,它對於消費者的重要性不言而喻,可是一旦集萬千寵愛於一身的手機壞了,該拿什麼來拯救它?此時正是考驗手機品牌可信賴度的時候。那麼扮演著愛機拯救者的手機售後是否能讓你滿意?2015年7-10月,《消費者報道》在廣州對國內十大主流手機品牌的手機售後服務進行了對比測評,品牌包括蘋果、三星、華為、小米、魅族、聯想、中興、OPPO、vivo和酷派。測評方式結合線下招募志願者親身體驗官方授權售後網點的服務,以及線上問卷調查。此次測評共招募40名志願者,每個手機品牌4名,線上則總共收到420份有效問卷。測評結果顯示,華為的售後收費最超出消費者的預期,至於新手機一發布就備受追捧的蘋果,其維修費用恰恰讓消費者覺得最高,而其獨特的交換維修方式也遭到消費者的非議。

售後收費:華為最超預期,蘋果收費最高

在本次420名受訪測試者們中,有57%的人認為手機售後服務最重要的部分是維修費用。由此看來,維修收費是否合理,已然成為消費者心中評價售後服務好壞的一杆秤。根據線上420名讀者及線下40名志願者的調查顯示,十大手機品牌中,消費者認為售後收費最不符合預期的是華為,而蘋果被指收費最高。綜合來看,在參與調查的82名華為使用者中,線上只有36%認為其官方授權售後網點收費符合預期,而線下只有25%,也就是說,約七成的華為使用者認為其官方售後網點收費不符合預期。線上下體驗測評中,一位部姓華為手機使用者向記者反映,20天前他在華為授權維修網點更換手機螢幕花費了680元,但是“覺得這個價格有些出乎意外”。一位不便具名的手機維修人員指出,由於現在大部分手機的螢幕分為顯示螢幕、觸控感應板與外層玻璃3層,“即使只有一兩處裂痕,往往整塊螢幕也都得換掉”。而位於廣州市天河區的某蘋果官方售後網點對螢幕報價更高,例如iPhone 6更換螢幕需要788元,iPhone 5/5c/5s/6 Plus則需要948元,另外還需要200元的服務費。“對於手機螢幕,其實大的方向、總的材料結構都差不多,原材料沒有太大差別,只是對材料的材質會有要求。而蘋果的質保體系會比很多國內廠商要嚴格,成本要高一些。”艾媒諮詢集團CEO張毅在接受本刊記者採訪時說道。

主要的手機零配件價格各不相同,而手機售後人工服務費又如何呢?

在此次測評中,蘋果的售後服務收費也遭遇了較多的槽點。在廣州天河區蘋果一家官方授權維修網點,一位維修使用者便向記者說:“只是去檢測一下,都得掏100塊錢人工費。”據記者瞭解,蘋果人工服務費根據維修情況分類,一般的更換配件的服務費為150元,螢幕問題為200元,交換維修及故障檢測為100元,而對於CPU的檢測及其軟體造成的故障,服務費均高達300元。與此相對,三星的人工費在20~150元之間,按照維修操作難度依次遞增,故障檢測為30元,一般的更換配件包括螢幕為110元,主機板維修為150元,與蘋果對比下來竟有2到3倍的差價,更別說其他國產品牌統一四五十元的價格了。2015年3月,中國網際網路協會研究中心祕書長鬍鋼向北京商報表示:手機廠商固然有自主制定價格的權利,但定價要在合理範圍之內。當前不少手機廠商對螢幕的定價是畸高的,不僅不符合市場規律,而且損害消費者的利益。

蘋果交換維修存貓膩

廣州市百邦蘋果授權服務商客服對記者表示:除了少量可付費單獨更換的零配件,比如螢幕、Home按鈕、揚聲器等,一般蘋果手機出現問題就直接換一臺新機。而其他9個品牌手機一旦出現故障,經授權網點檢測之後,直接更換故障零件即可。以新機換故障機,是蘋果售後主要的維修方式,售後稱之為交換維修。“交換維修就是使用者到蘋果官方授權維修網點,憑FP以故障機交換出一部新的整機,在保修期內非人為損壞的免費交換,人為損壞的或在保修期外的付費交換,新機保修90天。”上述客服對記者解釋。她補充說:“如果故障機只是螢幕問題,就只更換新的螢幕;如果是螢幕等可單獨更換的配件以外的任何問題,就都統一換新機。以iPhone 5s為例,保修期外交換維修的價格為1998元,此外還要加上100元的服務費,共2098元。”雖然這種維修方式聽起來是換了臺新機,不過當記者問道這些用於更換的零配件是否原裝和全新的時,該客服人員只一味強調“是從蘋果公司拿的”,並未正面回答記者。手機售後服務資深業內人士陳文對記者說:“這種交換維修可能會存在一些貓膩。比如說摔過的5s,授權點檢驗之後覺得主機板還有一定價值,這樣的話他會建議你1998元做一個交換,但是他換的這臺機子可能是新的也可能是維修過的,並不一定是全新的主機板。”幾年前9月,蘋果公司新發布的iPhone 6s及iPhone 6s Plus掀起了新的購買熱浪。然而其售後多年來一直為消費者所詬病,尤其是在中國市場。要改變這一印象,恐怕蘋果公司還需要做出真正的改變。

而現在呢,如果換螢幕怎麼樣?

首先來看華為的,近日華為推出“保外返廠維修一口價”的活動,保外手機螢幕價格分為三個檔位,249元、299元、349元,保外手機主機板價格分為399元、499元、799元,從下圖你可以清晰的看出,支援此活動的華為機型有很多,幾乎覆蓋所有熱門機型。最關鍵的是,保外手機在官方維修結束後,可以獲得90天的維修期,在此期間如果仍然存在問題可以免費維修。

蘋果作為國內知名手機品牌,售後服務自然不會差,那麼在維修上和華為有多大的區別呢?下面我們詳細瞭解下,首先購買iPhone的使用者可以額外購買AppleCare+ 服務,這是蘋果官方維修服務,價格分為兩種,第一種的螢幕維修,價格為188元,第二種是其他維修,價格為628元,購買AppleCare+ 後,你的iPhone可以獲得2年的意外損壞保修服務,每次只需要支付相應的維修費即可,但如果你不購買AppleCare+ ,那麼維修的價格將會讓你瘋掉。保外的iPhoneXS MAX僅維修螢幕就要高達2628元,維修其他硬體高達4788元,就連iPhone5螢幕損壞都要1028元的價格,2017年釋出的iPhoneX螢幕維修更是高達2228元,和華為比起來,蘋果的保外維修費用真的是高出天際。

所以在這裡我們看到

華為相對蘋果更加良心點,但是實際上蘋果售後的運營點卻比華為的多很多,但是近年來華為也線上下追趕,蘋果出了手機電池更換方案,華為就出了百元更換電池的服務,但是隨著華為日益壯大,售後服務也需要跟上,因為一個產品的好壞不只是看產品本身,還要看服務,雖然蘋果的黑心代理很多,但是給夠錢蘋果的服務是沒的說的,但是華為現在卻還是有差距的。而這個差距其實最主要體現線上下,但是你們有沒有發現近年來華為越來多線下店面而蘋果開始被華為所替代呢?

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