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因為一毛錢,外賣小哥被投訴封號?點我達:就算和解也永久停用!

  • 小白兔

  • 2019-01-13 12:17:10

小編將這件事情進行了梳理,情況如下:

1、小樑是江西人,來杭州做了近一年的送外賣工作。兩個月前,客戶讓小樑買菸,但是商店沒有18塊錢的黃鶴樓,打電話說明情況,客戶說帶22元軟利群,買了送過去對方不要,後面給小樑一個差評。就因為這個差評,小樑就被點我達外賣平臺扣了200元。那麼顧客為何給差評?

2、據小樑說,這可能跟之前的單子有關。之前這位客戶買軟利群,結果自己買錯了。第一次買錯了,第二次沒有買到他想要的煙。可能就是這個原因,客戶才給了差評。他曾找過該客戶說清楚,但是倆人還打了起來。最後這個差評問題沒有解決,小樑又接到該客戶的第二個投訴,這一次被扣300元,外賣平臺賬號也被永久停用,裡面930元被凍結。

3、小樑說自己送一單賺4.5,損失的錢要跑300單才能不回來。他說因為這個差評外賣不能跑了,希望他把這個差評取消一下。客戶小徐說帶煙途中小樑給他打電話說”這一毛錢花費你要給我“,小徐以為是開玩笑,但是對方說什麼開玩笑,沒義務給你送東西。這讓小徐很生氣,於是給了差評。

4、客戶小徐以為這事就算過去了,沒想到第二天小樑就來找自己,雙方年輕氣盛,一言不合就推搡起來,因此就再次給小樑差評。這事是有誤會引起的,最後小樑也向客戶小徐道歉,希望他取消差評。小徐取消投訴。小樑也取出自己的錢,可是賬號還是被停用。

5、點我達客服對此的解釋是:賬號永遠被停用的原因是因為辱罵商家客戶,服務態度惡劣停用的,目前懲罰是永久封號,他確實是有這個行為,不然的話是不會對他進行處罰的。這位工作人員表示他們管理比較嚴格,不允許出現和客戶推搡之類的情況發生,所以就算最後和解賬號也永久停用。

這件事情上傳到網上後,立即引發網友的圍觀和熱議:

1、有網友說:大家看清楚,顧客備註要帶煙的,這種額外要求送貨員是可以拒絕的,不要說收1毛錢,收4.5塊錢都可以的,可能是外賣小哥其他方面做的不好,比如找顧客吵架,其實可以選擇不給帶煙的,這種人憑什麼給你帶煙,這是附加條件,附加的肯定要附加收費的。

2、也有網友說:我覺得很正常,不可能所有的人都那麼善解人意。一百個人總會有那麼一個壞人的。不說顧客,其實一百個外賣小哥中也總會有那麼一個壞人的。誰也不容易,顧客花那錢叫外賣也不容易,都是辛苦錢,外賣小哥為了點配送費也不容易。互相理解最爽。

本文為一點號作者原創,未經授權不得轉載

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