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對網易雲音樂使用者和功能的分析與思考

  • 小白兔

  • 2018-10-12 19:00:41

本文從使用者和功能兩個角度出發分析網易雲音樂APP的現狀。

作為雲村的一份子,我十分喜歡網易雲音樂,它帶給了我太多的感動。

由此,希望通過對它做一些分析以及思考,能夠讓雲村變得越來越優秀,越來越動人。

一、使用者分析

要思考一個產品,我認為關鍵是:把握住它的目標使用者群。

那麼,網易雲音樂針對的是什麼使用者?

之前在聽王詩沐老師的live時,他曾給出了一幅圖:

在他思考下的網易雲音樂,更多是針對類似多米音樂的目標使用者群體,是音樂喜好程度高,但年齡偏小的使用者。

我認為這個使用者群抓的很好,這個群體極具活力和被挖掘的價值潛力。

這裡不得不提一下我對於使用者規模排名的一些觀點:利用艾瑞指數,我看了今年網易雲音樂與酷狗音樂、QQ音樂、酷我音樂的使用者規模對比,以8月份的為例:

網易雲音樂一直處於排行榜第四,尚且不說資料是否能夠真實反映使用者的實際情況,假設這個資料真實有效,我認為這並不代表網易雲音樂就輸給了三個競品。

雖然網易雲音樂的使用者規模不是最多的,但不一定是因為他不夠吸引人,而是在網易雲針對的群體裡,目前的整個產品已經抓住了目標使用者的絕大部分人群,這已經是一件很了不起的事情了。

我想,這也是我作為使用者時,為什麼網易雲音樂始終給我一種很專注、很謹慎的感覺,大概是它始終保持對我們這些“認為自己有追求”的人的關注,不會輕易為了爭奪更多的市場而大膽做出改變。

使用網易雲從來不是一件很潮的事情,但它足夠有愛,足夠動人。

那這些使用者的特徵應該是什麼樣的?

我這裡思考出了四個關鍵詞:口味多樣、情感豐富、追求個性化、時間碎片化。

那對應起來,他們可能會存在什麼需求?

我認為,同樣有四類需求:音樂資源要求豐富,希望滿足情感訴求,能夠彰顯不同彰顯氣質,有更高投入產出比。

具體到針對於聽歌的場景,又是什麼需求?

從使用者行為上分析,由發現音樂、消費音樂、管理音樂上來看,相應的,使用者也會希望在這三個方面被滿足:資源豐富、情感訴求,篩選沉澱。

二、功能分析

在此之前,雖然已經是多年的雲村鐵粉,但我還是重新將網易雲音樂走了一遍,觀察了網易雲的功能設計,最後用AARRR模型提取出了核心功能,如下圖:

作為一個音樂平臺,網易雲音樂針對聽歌場景下的這三個需求,推出了三個服務:個性化推薦(每日推薦/私人FM)、評論社群、建立/收藏歌單。

從使用者口碑來看,這三個功能確實滿足了使用者的需求,那我們可以用SWOT的眼光去看待這些功能,他們有什麼優勢,有什麼劣勢?而針對於市場,網易雲音樂還存在哪些機會與風險?

1. 個性化推薦

為什麼網易雲會選擇個性化推薦功能,並努力優化它,使之成為口碑點?

在我看來,移動網際網路與傳統網際網路的區別,就是它離使用者更近,更瞭解使用者,而相對應的,既然使用者觸達網際網路的距離更短,那麼使用者的要求也會更加繁多更加獨特。

比起過去使用PC時,人們接觸網際網路的門檻相對較高,使用PC要求有更多的理由,所以針對於某項服務不會有太多的感觸。

但如今隨著移動終端的普及,人們使用每個網際網路服務更加直接更加純粹,相對應的,出現在人們面前的服務也會越來越多,人們的時間也越來越少。所以,焦慮的人們就會升級自己的要求,會希望服務更加人性化,自己可以更少的主動行為卻能得到更多的反饋,直接反映出來的就是被服務時的個性化。

所以,網易雲音樂主打的個性化推薦恰好符合了移動網際網路下帶來的個性化趨勢

而在這個功能的背後,網易雲音樂也出色地提供了一個很好的解決方案,讓人們產生資料的同時,可以被自己和別人所產生的資料服務。就像馬雲所說的那樣,我們從IT時代走進了DT時代,從此服務和資料,打通了雙向的關係,從服務產生資料到資料也能形成服務。

不得不說的是:這個方案確實被落實得很好,用每日推薦和個性電臺的方式,吸引了一大部分使用者,從而在這沉澱。

但從我作為使用者來看,功能仍有待改善的地方。

我認為個性化推薦過於“聰明和敏感”,我要麼是因為不想改變個性化推薦的推送內容而不敢隨便聽歌,要麼是會同時給我推送一大堆相關性太強的歌曲。

基於這兩點,我的思考是:

能否讓它記住當前推薦的方式,記住我想要聽的搭配?

比如日語歌2首,英文歌5首,只要我喜歡的給我推就行。然後,能否變笨一些,時不時插入其它可能感興趣的歌曲,以防形成馬太效應?

這是我作為使用者的痛點,可以通過使用者訪談或者問卷調查來具體看看這一塊的需求情況。

2. 評論社群

對於評論功能,又擁有什麼優勢?

顯然,在我看來,評論功能存在冷啟動的問題,它更加強調產品的運營。

顯然,網易雲在這塊做得令人佩服——使用者在消費的同時,也加入到了生產的佇列。

為什麼它會如此迷人?

在我看來,有些使用者通過評論所抒發出來情感,在音樂的氣氛渲染上,直擊人心,就彷彿這也是自己的故事一般產生了共鳴,由此使用者也會嘗試在聽歌的同時,分享自己的故事,形成了一個社群的氛圍。

從功能設計上來看,網易雲音樂選擇的評論方式也值得注意。它讓人更關注評論內容,而不是評論者和評論者的互動。雖然它讓人沒法找到上下文關係,卻也讓使用者更好地從評論中獲得情緒的感知。

而其他競品的評論設計,那樣的設計很難讓瀏覽者感到滿意,並能刺激他們產生更多的評論。

我曾在回答一個問題時,這樣說道:

網易雲音樂的評論區絕不僅僅只是一個使用者發表想法的地方。

一首歌的旋律看似簡單,但由此產生的不同情緒也隨著不同人在不同時空的認知而不同,而這些就成為了評論區中不同的故事。

不管是歌聲背後的感動,還是抖機靈下片刻的愉悅,這些故事都牽動了聽者的情緒,喜怒哀樂都能這此找到共鳴,可謂伯牙絕弦處又與知音相逢。

當然,它仍存在待改善的地方。

在使用者群更小更專一時,針對於歌曲的評論功能可以迅速凝聚同好且同感的使用者,讓使用者獲得找到知音、找到家的感覺,同時還能參與進來繼續促進社群的活躍,這是它一個極大的優勢。

但隨著使用者群變大,就會出現由於更多使用者的參與而內容質量下降的問題。使用者過去能找到共鳴,觸發情緒的點越來越不容易發現。

雖然網易雲音樂用最熱評論和近期評論的方案極大地避免了這個問題——讓每個優秀的內容都有出現的機會,但這種現象還是會出現。

一般要解決這種問題,最常見的方案是引入反對機制,讓使用者感到不舒服的內容下沉。

但對於現有的社群來說,會把過去輕鬆的氛圍變得沉重,所以值得去探索更好的解決方案。

3. 建立/收藏歌單

歌單作為核心資源組織形式,打出了網易雲音樂的另一個口碑。以歌單為單位的推薦,讓使用者實現了從標籤為主的主動索引,到了歌單為形式的聚合獲取,發現喜歡的歌曲和同好的人更加簡單。

但從使用者的角度來看,歌單解決了發現的問題;而在消費的點上,還存在可以優化的地方。

在使用者建立歌單時,音樂的聚合是受到不同因素的影響的。

在使用者消費時,會發現有些歌曲其實自己現在不想聽,只能頻繁地切換,以找到想聽的歌曲。

簡單來說就是:它還沒法配合著我的心情和喜好走,所以我要從整個歌單找到我現在想聽的歌曲並不簡單。

如果網易雲音樂能夠基於這個需求,根據使用者的行為,判斷出使用者的心情喜好,在播放歌單時提供更智慧地播放模式,篩選出更合口味的歌曲,我想也會是一個有趣的解決方案。

4. 談談機會與風險

從機會上來看,目前網易雲音樂已經趕上了短視訊的趨勢,並且針對於網易雲音樂的定位選擇了做音樂視訊的戰略方向,讓使用者能夠從視訊中發現音樂。

除此之外,還有兩個大趨勢,也是競品在做的,一個是直播,一個是音樂相關文章推送。

如果能找到好的切入點,相信能成為網易雲音樂的下一個口碑點,當然,更重要的是滿足目標使用者的口味。

用我自己來說的話,會吸引我去使用這些功能的理由可能是一場高質量的線上演唱會直播?或者是一個知名人物的音樂故事?

10.12更新:

網易雲音樂APP在視訊欄目下,出現了名為“LOOK直播”的直播欄目入口,說實話,有些失望,基於產品價值公式來說,產品價值=(新體驗-舊體驗)-換用成本,產品亮點在哪?網易雲音樂的特色在哪?我心目中的網易產品,一直是質量與合適的結合體,探索什麼的,讓他們做去吧!

值得一提的是:機會相對應也並存著風險,一個是做了的風險,一個是不做的風險;這些都是需要思考的地方。

而目前,最大的風險和威脅,還是版權問題引發的資源不足問題,這一點在許多使用者反饋都可以看到。

喜歡網易雲音樂的使用者,需要在多個APP之間切換,才能得到自己想要的所有歌曲。

但從我個人的角度,這一個問題並不是太困擾我,我並不需要網易雲音樂推給我更多的歌曲,我想要的是更適合的歌曲。

三、最後

其實網易雲音樂我最喜歡的一些設計,是它基於場景化的思考。

比如說跑步FM、駕車模式、親子模式,還有最近推出的Sati空間。

雖然Sati空間的睡眠模式並沒有滿足我的需求,它提供的內容並不是我想要的,我更希望用音樂的方式來打造睡眠的環境,所以在這一個功能上還是有些失望。

不過,它的意義絕不低於跑步FM的設計,只要多加優化,相信也能成為使用者睡眠、解壓的神器啊!

最後希望網易雲音樂,能成為一種生活方式。

P.S. 希望能有網易雲音樂的大佬看到,算是彌補我的一個遺憾了。

本文由 @Jwwo 原創釋出於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

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