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玩轉社群運營中使用者運營的5個要點

  • 小白兔

  • 2018-10-12 17:51:00

隨著網際網路產品不斷精細化的運作,社群運營網際網路產品運營中的重要性日漸凸顯。本文主要立足於社群運營中使用者運營,總結歸納出社群使用者運營的5個要點,希望能拋磚引玉,有更多的產品運營小夥伴們分享出自己社群運營的心得體會。

社群運營中使用者運營的定義以及目標

社群運營中的使用者運營是當使用者通過一定的途徑形成了“群”後,針對該群中的使用者進行拉新、留存、刺激群使用者參與既定運營活動的方式與方案,不同於其它形式的使用者運營,社群運營強調一個“群”字,即使用者運營有既定的“群”空間,如:微信群、QQ群、線上線下活動小組等。

社群運營的目標是將使用者吸引入與維持在“群”這個特定的圈子中,同時通過有效的方式方法讓“群”中的成員參與到社群運營者設計的話題或活動,讓其成員保持其對“群”的持續的關注與群活動的參與,貢獻其對“群”的關注度、時間、精力、金錢等。

社群運營中使用者運營的5個要點

由於社群運營中的使用者運營侷限於“群”這範圍內的特殊性,所以社群運營的使用者運營略有區別於其它的網際網路使用者運營,如下有5個要點可以幫助運營同學們玩轉社群運營,以下分點舉例說明:

1. “群”特質的強調

“群”特質是社群區別於其它的群組的關鍵,在進行社群運營中的使用者運營時,要求運營者對群內使用者反覆強調群的目標與內容,也就是所謂“群”特質的強調。如:運營的群是一個英語學習群,群運營者可以在群內每天釋出英語知識和內容、公佈大家英語學習的進度、表揚在英語學習過程中完成度或成績優秀的群成員,釋出英語學習的活動等 。

總之,通過不斷髮布與“群”特質相契合的內容,反覆強調該“群”的特質。

在這裡,群運營者應該避免的是為了活躍群而製造無關但能活躍群成員的內容輸入,如:在英語學習群中為了激發群成員的活躍程度而要求入群者發紅包,或者釋出熱門討論的花邊新聞等,有吸引力或有利益的內容輸入在短時間內會讓群成員快速活躍。

但是會引發一些加群目標明確的群成員疑惑與反感,原因是無關“群”特質的內容輸入與其當初加群的目標違背,在注意力稀缺的時代,不利於“群”的發展與維護。

2. KOL 的打造與挖掘

在社群使用者運營中,打造與挖掘出有價值的KOL對於群運營者顯得尤為重要,原因是KOL作為群中的積極份子與意見領袖,可起到“四兩撥千斤”的作用。同時,作為非運營方的第三者,可以更客觀的評價與評估群的內容與活動質量,影響並激發其它群主成員的熱情。

一般而言,群內的KOL有如下特質:

(1)具有“群”特質的專業知

該類KOL本身具備了與群主相關的專業知識並且積累了一定量的粉絲和擁護者入群,因此在發表觀點時,常常能輸出有價值的內容。同時,由於擁有一定數量級別的粉絲與擁護者,可以在某種程度上可以更快捷的連線群成員與影響群成員的積極性。

(2)有樂於分享有價值事物的品質

KOL本身就是要求能在最大程度上影響與激發他人,而在社群運營中,KOL的影響力主要是其是否能持續給予其它成員有價值的資訊或事物。對於此,要求該KOL有樂於分享有價值的事物的性格品質,能讓其它群人員在關注群,關注該KOL時,獲得有效的資訊。

3. 有價值的內容持續輸出

在社群運營的過程中,持續不斷有價值的內容輸出是群持續運營的關鍵,有價值的內容是圍繞著群目標和群成員的需求而制定的。一般而言,有價值的群內容是由群運營者提供,如每天傳送有價值的內容或不定期舉行符合“群”特質的主題活動,又或者根據群成員的需求,舉辦針對群成員的相關主題活動。

總之,在社群運營中,有價值的內容持續輸出好比給了群成員一個持續參與到“群”中的理由。

4. 使用者的習慣養成方案

上一條提到的社群運營的使用者運營中做到“有價值的內容持續輸出”與本條提到的使用者習慣養成方案具有密切的關聯性,不過在使用者習慣養成方案中,有價值的內容持續輸出只是使用者習慣養成的方法之一。

關於使用者的習慣養成方案的部分,真可謂是最考驗群運營者運營功底的部分,在此部分中,目前常用的方案是打卡、簽到等讓使用者堅持一段時間的活動,用以培養使用者參與到群活動或者關注群主題的習慣。

值得特別強調的是,正如世間所有的緣分都像是造物者的精心安排一樣,使用者的習慣養成方案也需要群運營者制定長期且有效的方案,而不是偶爾的心血來潮或者跟風而行。

另外,使用者的習慣養成期,群運營者為了鼓勵使用者堅持某項行為或持續參與一項活動時,會給予使用者足夠有吸引力的物質獎勵,在進行獎勵的前提下,要求群運營者對於成本和收益有精準的評估,否則,當使用者按照群運營者的要求參與完成了活動而不能獲取到承諾的收益時,會破壞使用者對社群的信任與社群的口碑。

5. 社群使用者內外部的連線。

當社群的使用者開始內外部的連線時,社群的使用者運營工作才能初見微利。社群使用者內部連線是指社群內的使用者開始自發的產生內容輸出,如:積極發言,分享相關知識,在社群內提問,與社群內其它成員進行連線與交流,社群使用者的外部連線是指社群使用者積極分享社群內容與活動,並分享給非社群人員,甚至自發發展其它的外部人員參與到社群活動中來。

總結

社群運營中的使用者運營在某些程度上區別於其它的網際網路使用者運營,本次文章分享了社群運營中的使用者使用者運營的5個要點,分別是:“群”特質的強調、有價值的內容持續輸出、KOL的打造與挖掘、使用者的習慣養成方案、社群使用者內外部的連線。

這5個要點可以有效的幫助社群運營者評估與實踐社群運營的相關工作,正所謂“文無第一,武無第二”,期待大家更多關於社群運營的分享。

#專欄作家#

喵小五,人人都是產品經理專欄作家,天翼賬號登入認證商務狗,微信公眾號:喵小五(longmaoyan1225)。

本文由@喵小五 翻譯釋出於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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